НЛМК

Построение CJM по продаже металлоизделий НЛМК шоп

Цель — понять основные барьеры при покупке металлоизделий трех сегментов целевой аудитории с распределением объема закупок в год: строителей, трейдеров и физических лиц

• провели глубинные интервью с записью разговоров и полной транскрибацией «беседы»
• фиксировали данные в собственном фреймворке на базе airtable для быстрого доступа к основным аспектам исследования
• построили CJM с помощью полученных данных
• проанализировали все сценарии покупки — оптимизировали пути и дали рекомендации к улучшению сценария